Calidad de servico y participacion.

• Autores: Miguel Solera Quílez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 78, 2002, págs. 63-64
• Idioma: español
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• Resumen

  • El plan de Calidad impulsado por la Caja de Ahorrros el Mediterraneo persigue como objetivo final diferenciar a esta organizacion por la excelencia de su servicio. Con esta meta, establecieron tres lineas de actuacion, centradas con las personas, desde los clientes y sobre los procesos. Obtener una cultura clara de servicio hacia el cliente por las vias de la sensibilizacion de la plantilla y la participacion en la gestion empresarial supone los caminos desarrollados por esta entidad, que cuenta con una máxima que repite en sus eventos de Calidad: "Todo, absolutamente todo lo podemos conseguir pero solo juntos".