¿Hay un papel para la gestión del potencial humano en el servicio público costarricense?

• Autores: Eugenio Redondo Gómez
• Localización: Revista de ciencias económicas, ISSN 0252-9521, ISSN-e 2215-3489, Vol. 26, Nº. 2, 2008, págs. 141-153
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Este ensayo insiste en la necesidad de adoptar una estrategia de servicio al cliente que, desde un punto de vista fiscal, se convierte en una estrategia de servicio al obligado tributario, como un medio para minimizar el bache existente entre las instituciones gubernamentales costarricenses y la sociedad civil, todo ello bajo el supuesto de que, al ser los impuestos un tipo de obligación tributaria, el contribuyente (de dichos impuestos) se convierte en un obligado tributario. En caso de adoptarse tal estrategia, el autor aboga por la adopción de cambios en el Régimen de Servicio Civil existente en Costa Rica, dado que el factor humano en la calidad de los servicios es indispensable.

  • English

    This essay focus in the need to adopt a customer service strategy, that from the tax point of view, turns into a service strategy to the tax liabilities, as a way to minimize the existing gap between the Costa Rican government institutions and the civil society, all of that, under the knowledge that taxes are a kind of mandatory obligation, then the contributor becomes a tax liability. In case of adopting that strategy, the author claims for the adoption of changes in the Civil Service Regimen existing in Costa Rica, due to the fact that the human factor is indispensable in the quality of services.