Resumen de Herramienta estratégica
La Gestión por Procesos es una herramienta estratégica utilizada por las organizaciones para mejorar su funcionamiento y resultados que supone un cambio radical en la forma de gestión. Es primordial porque elimina las barreras entre departamentos; consigue una visión sistémica, orientada a la satisfacción del cliente; busca la eficiencia de la organización; ayuda a la consecución de objetivos globales; ofrece la posibilidad de definir una red de indicadores "coherentes" en todo el sistema... Estas son las tesis que presenta Patricia Bayo del Instituto Renault en su artículo. Además, defiende que los procesos deben ser cuestionados permanentemente, estableciéndose una dinámica de mejora continua PDCA sumada a la sostenibilidad de dicha mejora SDCA.
