Resumen de CEEICAL: experiencia de una organización de éxito
Las organizaciones, tanto públicas como privadas, se han dado cuenta de la importancia de establecer unos compromisos de servicio, así como de conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. En este sentido, muchas Administraciones Públicas han continuado el camino iniciado por la empresa privada con el fin de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, los ciudadanos. Para lograrlo, han concienciado a los empleados públicos, desarrollado planes de Modernización, creado grupos de mejora y se han ayudado de las nuevas tecnologías.
