La millora de processos al Departament d' Universitats, Recerca i Societat de la informació
- Autores: Dolça M. Ribas Carbi, Elena Llargués Segura
- Localización: Coneixement i Societat: Revista d'Universitats, Recerca i Societat de la Informació, ISSN-e 1696-7380, Nº. 9, 2005, págs. 122-142
- Idioma: catalán
- Enlaces
-
Resumen
Un dels objectius estratègics del Govern de la Generalitat de Catalunya consisteix a millorar l¿atenció al ciutadà, l¿eficàcia i la transparència en la gestió pública amb la finalitat de garantir una administració més eficient, més descentralitzada i més propera al ciutadà. En aquest marc el Departament d¿Universitats, Recerca i Societat de la Informació és un dels departaments que està implantant projectes d¿identificació i millora de la interacció entre les dimensions del concepte de qualitat, en particular el Catàleg de processos. La nota introdueix els conceptes bàsics de la gestió per processos i presenta i descriu els diferents àmbits que materialitzen aquest Catàleg:
mapa de processos, anàlisi i millora de processos i eines de millora.
