Resumen de Análisis de las normas relacionales en el sector de la franquicia
Yolanda Polo Redondo, María Victoria Bordonaba Juste
El objetivo de este artículo es doble: por un lado se pretende comprobar si la cooperación, el intercambio de información y la continuidad son comportamientos que gobiernan la relación entre un franquiciador y sus franquiciados. Por otro lado, queremos analizar el efecto de estas normas relacionales sobre su satisfacción. El análisis se llevó a cabo en una muestra de 103 centrales de franquicia que operan en España. Los resultados obtenidos, tras la aplicación de un modelo de ecuaciones estructurales, nos muestran que las normas que gobiernan las relaciones en un canal de franquicia son un constructo de segundo orden. Este constructo está compuesto por tres dimensiones (cooperación, intercambio de información y continuidad) e influye positivamente en la satisfacción de la empresa franquiciadora.
