Calidad del Servicio y Apoyo Social en Padres de Usuarios de una Institución de Niños y Adolescentes con Discapacidad de Cartagena, 2024

• Moreno Rodríguez, Efraín Darío ^[1] ; Dimate García, Aanh Eduardo ^[1]
  1. [1] Corporación Universitaria Minuto de Dios

     Corporación Universitaria Minuto de Dios

     Colombia

     
• Localización: Ciencia Latina: Revista Multidisciplinar, ISSN-e 2707-2215, ISSN 2707-2207, Vol. 9, Nº. 3, 2025, págs. 5332-5357
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Service Quality and Social Support Among Parents of Users of an Institution for Children and Adolescents with Disabilities in Cartagena, 2024
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    El presente estudio evaluó la calidad del servicio de salud y el apoyo social percibido por padres y madres de niños, niñas, adolescentes y jóvenes con discapacidad de la Fundación ALUNA Cartagena. Bajo un paradigma postpositivista y un enfoque cuantitativo con razonamiento deductivo, se desarrolló un diseño correlacional de corte transversal. La población fueron 160 madres y padres, a quienes se aplicaron los instrumentos SERVQUAL y MOS mediante un muestreo aleatorio simple. Los resultados del SERVQUAL muestran una percepción positiva sobre la calidad del servicio, resaltando dimensiones como empatía, responsabilidad y seguridad. No obstante, se identificaron áreas de mejora en Fiabilidad y Bienes Tangibles. Los datos obtenidos mediante el cuestionario MOS evidenciaron una percepción favorable, aunque con variabilidad en la constancia del apoyo recibido. El 92.5% de la población fueron mujeres, con una media  de edad de 36.21 años, unión libre el 55.6%, Para el servqual, la dimensión Fiabilidad presentó una correlación positiva significativa con la variable sociodemográfica Lugar de procedencia (ρ = 0.157, p < 0.05) y presentó una correlación negativa significativa con la variable sociodemográfica Estado actual de salud (ρ = –0.168, p < 0.05). Para el MOS, la dimensión Apoyo Emocional/Informacional correlacionó negativamente con el Lugar de procedencia (ρ = –0.173, p < 0.05) y el Número de hijos (ρ = –0.252, p < 0.01) y correlacionó positivamente con los Ingresos (ρ = 0.297, p < 0.01) y el Estado de salud actual (ρ = 0.269, p < 0.05). Entre los cuestionarios Servqual y MOS de apoyo social percibido no se hallaron correlaciones estadísticamente significativas al analizar las Calificaciones Globales de ambos instrumentos, se obtuvo una puntuación baja y negativa (ρ = –0.072, p > 0.05), lo que indica una ausencia de asociación entre ambas variables.

  • English

    This study evaluated the quality of healthcare services and the social support perceived by parents of children, adolescents, and young adults with disabilities at the ALUNA Cartagena Foundation. Under a postpositivist paradigm and a quantitative approach with deductive reasoning, a cross-sectional correlational design was developed. The population consisted of 160 mothers and fathers, to whom the SERVQUAL and MOS instruments were applied through simple random sampling. The SERVQUAL results show a positive perception of service quality, highlighting dimensions such as empathy, responsiveness, and assurance. However, areas for improvement were identified in reliability and tangibles. Data obtained through the MOS questionnaire revealed a favorable perception, although with variability in the consistency of the support received. 92.5% of the population were women, with a mean age of 36.21 years, and 55.6% were in common-law unions. For SERVQUAL, the Reliability dimension showed a significant positive correlation with the sociodemographic variable Place of origin (ρ=0.157,p<0.05) and a significant negative correlation with the sociodemographic variable Current health status (ρ=–0.168,p<0.05). For MOS, the Emotional/Informational Support dimension correlated negatively with Place of origin (ρ=–0.173,p<0.05) and Number of children (ρ=–0.252,p<0.01), and correlated positively with Income (ρ=0.297,p<0.01) and Current health status (ρ=0.269,p<0.05). No statistically significant correlations were found between the SERVQUAL and MOS perceived social support questionnaires when analyzing the Global Ratings of both instruments, yielding a low and negative score (ρ=–0.072,p>0.05), which indicates an absence of association between both variables.