Una Lista de Verificación para la Evaluación de la Usabilidad de Sitios Web de Gobierno

• Casas, Sandra ; Guanuco, Gustavo ^[1] ; Vidal, Graciela ^[1]
  1. [1] Universidad del Papaloapan

     Universidad del Papaloapan

     México

     
• Localización: Ingenio Magno, ISSN-e 2422-2399, ISSN 2145-9282, Vol. 14, Nº. 1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Ingenio Magno vol. 14 - 1), págs. 1-13
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • A Check-List for Evaluation of the Usability of Government Web Sites
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• Resumen
  • español

     La usabilidad es la capacidad del software por la cual los usuarios pueden interactuar de forma más fácil, cómoda, segura e inteligentemente posible y es considerada una característica fundamental para el éxito de cualquier sitio web y más aún los sitios de gobierno. Diversos métodos para el análisis y evaluación de usabilidad han reportado diversos problemas en sitios de gobierno.  El objetivo de este trabajo es brindar un nuevo método que facilite el análisis y evaluación de la usabilidad de sitios web de gobierno. Para ello se propone una lista de verificación que se elaboró a partir de la integración y combinación de guías de usabilidad de web para sitios de gobierno existentes. La lista de verificación resultante considera 122 lineamientos de usabilidad, los cuales están agrupados en cinco categorías. Para la evaluación además se considera una escala de importancia para cada condición. También se ha establecido la correspondencia con las Heurísticas de Nielsen. La lista de verificación fue aplicada a tres sitios web reales del gobierno de la Provincia de Santa Cruz, Argentina, permitiendo identificar los problemas de usabilidad y proponer recomendaciones de mejora.

  • English

    Usability is the ability of the software by which users can interact more easily, comfortably, safely, and intelligently as possible. Usability is considered a key feature for the success of any website and even more so for government sites. Various methods for usability analysis and evaluation have reported several problems in this kind of websites.  The objective of this work is to provide a new method to facilitate the analysis and evaluation of the usability of e-government websites. For this, a checklist is proposed that was developed from the integration and combination of web usability guides for existing e-government sites. The resulting checklist considers 122 usability conditions, which are grouped into five categories. For the assessment, a scale of importance is also considered for each condition. Correspondence with Nielsen's heuristics has also been established. The checklist was applied to three real websites from the government of the Province of Santa Cruz, Argentina, which allowed us to identify usability problems and suggest some recommendations for improvement.