Resumen de Determinantes de la Lealtad de los Alumni desde elEnfoque del Marketing Relacional: El Efecto Mediador de la Imagen de la Universidad
Andrés Macarachvili, Milos Lau Barba, Paloma Martínez Hague
Los egresados de las universidades son un pilar fundamental en el desarrollo estratégico de las institucioneseducativas. Por ello, la gestión de las relaciones con este público es clave y uno de los enfoques de gestiónde la relación se encuentra en el marketing relacional. En esta investigación en curso se analiza la relaciónentre diversas dimensiones del marketing relacional y la experiencia en la lealtad de los egresados deuna institución educativa peruana, analizando a detalle el efecto mediador de la imagen de la universidaden la lealtad. Los resultados preliminares sugieren que las variables mediadoras incrementan el efectodirecto que tienen otras variables en la lealtad de los egresados. Se sugiere la importancia de gestionarlas relaciones y experiencias de los estudiantes para incrementar la lealtad de los egresados.
