págs. 11-34
págs. 35-48
págs. 49-62
págs. 63-72
págs. 73-86
Servicio Regional de Bienestar Social: una propuesta por la mejora permanente
María Isabel Muñoz-Caballero Cayuela, Patricia Restrepo Ramírez
págs. 87-98
Una herramienta para evaluar la calidad de los Servicios Públicos: la aplicación del modelo E.F.Q.M. en la Generalitat Valenciana
págs. 99-120
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