Resumen de Interacción, viralidad e influencia en Twitter: análisis de la comunicación de emergencias en el caso de los incendios de Tarragona de 2019

Paloma Piqueiras Conlledo, María Luisa Sánchez Calero

• español

  Este artículo analiza la representación e influencia que alcanzaron los perfiles en Twitter de las fuerzas y cuerpos de seguridad, los servicios de emergencias y los organismos gubernamentales tanto autonómicos como nacionales tras los incendios de Tarragona del año 2019. La muestra de 531 tuits se obtuvo con la herramienta NodeXL Pro. Los resultados muestran diferencias en las preferencias de uso de hashtags, siendo los organismos de emergencias los que más los utilizan. Además, son estos mismos perfiles los que emplean Twitter para la comunicación de situaciones de emergencia más habitualmente y también es la categoría con un mayor nivel de influencia. Las cuentas gubernamentales son las menos activas.

• English

  This article analyzes the representation and influence reached by the Twitter profiles of security forces and bodies, emergency services and both regional and national government agencies after the fires in Tarragona in 2019. The sample of 531 tweets was obtained with the NodeXL Pro tool. The results show differences in preferences for the use of hashtags, with emergency agencies being the ones that use them the most. In addition, these same profiles are the ones that use Twitter most frequently to communicate emergency situations and it is also the category with the highest level of influence. Government accounts are the least active. This article also provides recommendations to improve communication in emergency situations.