Resumen de El turismo y la experiencia del cliente, una aproximación en la bibliometría española.
Mercedes Jiménez García, José Ruiz Chico, Antonio Rafael Peña Sánchez
- español
El sector turístico ha evolucionado rápidamente desde sus orígenes con un turismo de masas y de sol y playa en España a final del pasado siglo hasta el actual turismo experiencial en el que el turista se caracteriza por la multimotivacionalidad. En este trabajo se analiza cómo la literatura turística española ha tratado esta temática sobre el análisis de la satisfacción y/o experiencia del turista y si se ha tratado la posible repercusión de la actual crisis económico-financiera sobre la misma.
- English
The tourism sector has rapidly evolved from its origins with mass tourism and sun and beach in Spain at the end of the last century to the present experiential tourism in which the tourist is characterized by multimotivacionalidad. This paper discusses how the Spanish tourist literature has addressed this issue on the analysis of satisfaction and / or experience of tourists and where there has been the potential impact of the current economic and financial crisis on it.
