Concepto y modelos de calidad: hacia una definición de calidad asistencial
Susana Lorenzo Martínez, José Joaquín Mira Solves, José Buil, Jesús Rodríguez Marín
El triángulo de la calidad de servicio: una aproximación psicosocial
Vicente Martínez Tur, José Ramos López, José María Peiró Silla
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