Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria

• Autores: Claudio Andrés Osorio Rubio, Sandra Isabel Pizarro Martínez, Gloria María Riveros Basoalto
• Localización: Serie Bibliotecología y Gestión de Información, ISSN-e 0718-1701, Nº. 61, 2010, 30 págs.
• Idioma: español
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• Resumen
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    Se presenta la construcción de un instrumento para medir la satisfacción de una muestra representativa de estudiantes en una universidad pública, respecto del servicio ofrecido por la biblioteca de esta casa de estudios.

    Se entregan los principales resultados de la investigación en torno a los tres factores medidos: Compromiso del personal, Servicio de información y Biblioteca como espacio.

    Estos factores fueron correlacionados con las variables independientes de la muestra (años en la universidad, sexo, modalidad de estudio, etc.), a partir de lo cual se realizó un análisis estadístico descriptivo e inferencial.

    Se entrega, además, el cuestionario construido a partir de su aplicación piloto, describiendo la confiabilidad y validez del instrumento para aplicación a su muestra definitiva.

  • English

    This Article presents a customer satisfaction measurement tool to determine the agreement index with a public University's Library Service.

    The statistic is taken from a representative student sample, and it gives the main results on three measured factors: Staff commitment, Information support and Library facilities.

    These factors were statistically correlated with sample's independent variables such as: years in the university (University permanency), sex, study mode (day/evening), as many others. From them, a descriptive and inferential statistical analysis was performed. Research results let us came out with questionnaire constructed from the pilot implementation, describing the reliability and validity of our statistical tool for a final sample application.