Revista de empresa: La fuente de ideas del ejecutivo

• 

  Año 2004, Número 8

  • ¿Quén es el jefe? Cómo enfrentarse a expectativas incompatibles de los clientes y la directiva

    Barrie E. Litzky, Kimberly A. Eddleston, Deborah L. Kidder

    pág. 8

    

  • Diseño de los canales de distribución en función de las capacidades relacionales y la externalización

    Manuel Rodríguez Díaz, Tomás F. Espino Rodríguez

    pág. 22

    

  • Cómo impulsar la eficacia del servicio a través de los vínculos entre el empleado y el cliente

    S Douglas Pugh, Jack W. Willey

    pág. 38

    

  • City marketing: el camino hacia la ciudad emprendedora: el camino hacia la ciudad emprendedora

    Hermegildo Seisdedos

    pág. 54

    

  • Gestión óptima de reclamaciones

    Sandy Mehra, Robert Jonston

    pág. 66

    

  • Las dos caras d elos planes de participación financiera para los empleados

    Martin Larranza Kintana, Raquel Ortega Lapiedra

    pág. 78