págs. 13-16
págs. 17-22
La calidad: una decisión estratégica
págs. 23-28
La calidad en la empresa: la meta de un Plan de Calidad
págs. 29-36
págs. 37-46
La calidad en el sector gasista: experiencias de Gas Madrid
págs. 47-60
págs. 61-66
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págs. 91-102
Calidad total: un reto permanente en IBM
págs. 103-110
págs. 111-120
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En busca de la calidad de servicio: la experiencia de Banco de Madrid
págs. 165-176
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