"Wikipedia": su impacto en las compras y en las ventas
Lisa Gschwandtner
págs. 6-11
Retos de la dirección de márketing en China (2ª parte)
Manuel Sánchez Monasterio, Ivana Casaburi
págs. 12-19
Posicionamiento de marca: nombres que dejan huella
Theodore B. Kinni
págs. 20-27
En la era del cliente conectado
Dominique Hanssens, Earl L. Taylor
págs. 28-32
Preparados para innovar en márketing
Davide M. Spada
págs. 34-37
En busca de experiencias que generen fidelidad
Lawrence A. Crosby, Sheree L. Johnson
págs. 38-48
El factor humano en la estrategia CRM
Isabel Busto
págs. 50-53
Compartir la experiencia del cliente, una prioridad para las empresas
Rafael Cortés
págs. 54-57
Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz
Luis Zabala
págs. 58-62
Nuevas tendencias para mejorar la toma de decisiones
Mònica Casabayó
págs. 64-68
Aumentar la eficacia del equipo de ventas
Nigel F. Piercy, David W. Cravens, Nikala Lane
págs. 70-79
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