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Resumen de La Gerencia vista desde la Consulta, a través del prisma de la calidad asistencial

Juan Gérvas Camacho

  • Al paciente le interesa que el Sistema Sanitario funcione, y recibir los cuidados que precisa con prontitud. Para ello tienen que colaborar los profesionales clínicos y de la gestión. El diálogo típico de sordos entre la Consulta y la Gerencia dificulta el trabajo de calidad (hacer bien lo que debe ser hecho). Las culturas de la desconfianza y de la rigidez son especialmente dañinas para la relación fluida y eficaz, pues lastran la consecución de los objetivos que deberían cumplirse. Así, los unos desconfían de los otros, y la Gerencia impone controles que se tornan rígidos y mecánicos, de forma que la calidad decrece. Se precisa un cambio cultural que fomente la calidad, no la cantidad, pues no se trata de hacer cosas porque sí, sino de hacer bien las cosas que se deben hacer. El cambio necesario implica más formación continuada (capacitación científica, técnica y humana para resolver los problemas frecuentes de salud en la propia consulta, o el domicilio del paciente) y actitudes de servicio (de la Gerencia a la Consulta, y de la Consulta al paciente), de flexibilidad, de confianza y exigencia ética. La Consulta y la Gerencia se necesitan para mejorar continuamente la calidad, y su desencuentro debería transformarse en fructífero acuerdo de colaboración para determinar el qué y el cómo que lleve a ofrecer al paciente los servicios precisos en el momento y lugar adecuado".


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