Resumen de La queja médica: elemento para el fortalecimiento de la seguridad de los pacientes

Francisco Hernández Torres, Javier Santacruz Varela, Enrique Gómez Bernal, María Teresa Aguilar Romero, Germán E. Fajardo Dolci

• español

  La década de 1990-99, fue un periodo en el que se consolidaron políticas internacionales y nacionales de la calidad de los servicios de salud y se generó una corriente favorable sobre seguridad del paciente; en ese escenario surge la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (conamed), para contribuir a resolver los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios médicos y los prestadores de dichos servicios, y mejorar la calidad de los mismos.

  A casi doce años de funcionamiento, se revisa un marco referencial que sustenta la estructura funcional de la conamed y se recopilan algunos conceptos fundamentales sobre seguridad de los pacientes, de manera que la queja médica se ubica en interacción con tres modelos: a) de Arbitraje Médico, con sus ventajas como alternativa extrajudicial y un resumen de productividad de 1996 a 2006; b) de Calidad de Atención a la Salud con sus elementos de estructura, proceso y resultado, y c) de Análisis Epidemiológico, de manera que la queja sea utilizada como un insumo básico que aporte al conocimiento de los eventos adversos y coadyuve a la emisión de recomendaciones y estrategias dirigidas a mejorar la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes.

• English

  The decade of 1990-99, was a period in which national and international policies for quality healthcare and patient safety were consolidated; in that setting, the National Commission of Medical Arbitration (conamed) arose to help resolve conflicts stirred up between users of medical services and healthcare providers and to improve the quality.

  To almost twelve years of operation, we review a referential framework that supports the functional structure of the conamed and some fundamental concepts about patient safety were compiled, so that the medical complaint is located in interaction with three models: a) Medical Arbitration, with its advantages and a summary of productivity from 1996 to 2006; b) Quality Healthcare with Its elements of structure, process and outcome, and c) Epidemiological Analysis, so that the complaint be a basic input for knowledge of the adverse events and contribute to the issuance of recommendations and strategies to help improve quality healthcare and patient safety.