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Metodologia, trabajo en equipo y relaciones humanas.

  • Autores: Andrés Senlle
  • Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 63, 2000 , págs. 85-88
  • Resumen
    • Actualmente todas las empresas han de ser consideradas de servicios y, por tanto, necesitan trabajar con una gestion orientada a la satisfaccion total del cliente. La improvisacion en el trato con clientes internos y externos tiene, necesariamente, que dar paso a la tecnificacion de las relaciones interpersonales. Asimismo, para poder mejorar el servicio prestado se debe medir su grado de Calidad antes de dar paso a la introduccion de distintos cambios, por lo que este concepto de medida de la Calidad en el servicio debe estar suficientemente clarificado para permitir alcanzar este objetivo. Por ello, Andres Senllé ha escrito un libro sobre el tema que en breve estará en el mercado de manos de Ediciones Gestion 2000. En este articulo nos adelanta en primicia parte de sus contenidos.


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