Evidencia empírica sobre los modelos ISO 9001 y 14001 en el transporte urbano de autobuses

• Autores: Carlos Alberto Fernández Álvarez, Leonor Mora Agudo
• Localización: Boletín económico de ICE, Información Comercial Española, ISSN-e 2340-8804, ISSN 0214-8307, Nº 2989, 2010, págs. 29-40
• Idioma: español
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• Resumen

  • La presente investigación tiene por objeto de estudio analizar el grado de implantación de los modelos certificados de gestión de la calidad (ISO 9001 y UNE-EN 13816) y medio ambiente (ISO 14001 y EMAS) en el transporte urbano de autobuses, desde la perspectiva del usuario. Con esta finalidad, hemos procedido a contrastar la aplicación real de dichos modelos para todas las entidades prestatarias del servicio en municipios españoles con más de 100.000 habitantes. El análisis exhaustivo de las páginas web correspondientes a los agentes responsables del servicio en los citados municipios nos ha permitido obtener una valiosa información para diagnosticar el estado actual de la cuestión y trazar el perfil de la empresa certificada.