Análisis estadístico de una encuesta de satisfacción de usuarios al alumnado de primer curso de Escuela Universitaria de Trabajo Social

• Autores: José Luis Palacios
• Localización: Cuadernos de trabajo social, ISSN-e 1988-8295, ISSN 0214-0314, Nº 14, 2001 (Ejemplar dedicado a: La vejez), págs. 99-120
• Idioma: español
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• Resumen

  • El presente artículo recoge la explotación estadística de los resultados de una modalidad de encuesta usada para medir la satisfacción del alumnado de primer curso (turno de tarde) de la EUTS, con distintos aspectos de la enseñanza que reciben y del centro universitario. Las encuestas de satisfacción de usuarios constituyen uno de los instrumentos cuantitativos de investigación social que más frecuentemente se emplean en los últimos tiempos para medir la percepción de la calidad de los servicios públicos por parte de sus usuarios. En este caso se ha llevado a cabo una adaptación de los parámetros de medición del cuestionario habituales en este tipo de encuestas con el objeto de mejor recoger la opinión de los estudiantes respecto de algunas de las cuestiones que les resultan más importantes. Del análisis estadístico se desprende una información que puede ser relevante para el propio alumnado, para los docentes y para las autoridades académicas de cara a establecer mejoras que redunden en un mejor servicio universitario. (A.)