La técnica del incidente crítico como método de validación de las dimensiones de la calidad en el sector hotelero

• Autores: José María de la Varga Salto, Fuensanta Carmen Galindo Reyes
• Localización: Empresa global y mercados locales: XXI Congreso Anual AEDEM, Universidad Rey Juan Carlos, Madrid, 6,7 y 8 de junio de 2007 / coord. por Carmelo Mercado Idoeta, Vol. 2, 2007 (Comunicaciones), ISBN 978-84-7356-500-4, pág. 15
• Idioma: español
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