Por Octavio Rojas
Número
51
“Los
mercados son conversaciones” – Tesis
1 del “Cluetrain Manifesto”
Los blogs, esas páginas de internet
fácilmente actualizables que ya rebasan
los 31 millones en todo el mundo y que han conseguido
atraer la atención de propios y extraños,
presentan una serie de retos para los profesionales
de las relaciones públicas.
Primer reto.
La blogosfera (la forma en como se denomina al
conjunto de blogs) es un espacio de discusión
libre, sin filtros ni cortapisas, en la que se
trata prácticamente cualquier tema. Se
habla sobre política, religión,
deportes, así como de marcas, productos,
servicios, empresas y directivos. En este sentido,
dar seguimiento puntual a lo que se publica en
los blogs es indispensable para salvaguardar
la reputación corporativa.
Segundo reto.
La audiencia de algunos blogs ya sobrepasa la
de algunos medios tradicionales, sobre todo aquellos
que se centran en temas especializados. A esto
hay que añadirle la posibilidad que tiene
internet para ofrecer contenidos enriquecidos
con audio y video, y la oportunidad de establecer
una verdadera interacción con el público,
lo que hace más relevante y memorable
la forma en que éste se informa a través
de la red. No se puede ignorar a unos espacios
que llegan e influyen en el público objetivo
de una campaña de RRPP.
Tercer reto.
La confianza que los usuarios de internet depositan
en otras personas iguales que ellos, le aporta
mayor credibilidad e influencia directa a lo
que publican los blogs frente a los contenidos
que ofrecen las opciones informativas de toda
la vida. Los medios tradicionales están
dejando de ser los “gatekeepers”,
los que determinan la agenda, los que deciden
lo que es noticia y lo que no. Si se quiere que
un mensaje impacte directamente al público
hay que utilizar los canales que éste
utiliza para informarse y formarse una opinión,
y la blogosfera ofrece justamente esta posibilidad.
El cuarto reto
consiste en que parte de esta confianza pueda
ayudar de algún modo a conseguir los objetivos
de comunicación de una organización.
Para conseguirlo es imprescindible establecer
una relación abierta y transparente entre
ésta y la blogosfera. Se pueden contar
decenas de casos en los que los blogs han apoyado
una causa pública determinando el devenir
de acontecimientos históricos, o bien
han hablado bien de un producto o servicio hasta
convertirlo en un superventas, o hasta han apoyado
a un personaje caído en desgracia hasta
restituir su reputación y relanzar su
atractivo y carisma.
Quinto reto.
Muchas veces las noticias llegan antes a la blogosfera
que a las redacciones de los medios tradicionales.
Es posible que siguiendo la “conversación”
que se da en los blogs se detecte un peligro
que puede desencadenar una crisis de comunicación.
Sexto reto.
Va ligado con el anterior, ya que es posible
conseguir que los blogs protagonicen una conversación
tan relevante que luego genere cobertura en los
medios de comunicación tradicionales.
Séptimo
reto. Reconocer los seis retos anteriores y participar
en la conversación en internet que está
revolucionando medios, empresas, ciudadanos y
a los profesionales de las relaciones públicas.
Para
más información:
Blogs
de comunicación y
relaciones públicas en España:
<http://octaviorojas.blogspot.com/>
<http://comucor.blogspot.com/>
<http://www.manfatta.com/blog/>
<http://espaciodircom.blogspot.com/>
<http://pacobarranco.blogspot.com/>
<http://e-comunicacion.blogspot.com/>
<http://comunicacion-estatal.blogspot.com/>
Blogs de comunicación
y relaciones públicas en el mundo:
<http://www.micropersuasion.com/>
<http://www.nevillehobson.com/>
<http://blog.holtz.com/>
<http://trevorcook.typepad.com/weblog/>
<http://www.corporateblogging.info/>
Mtro.
Octavio Isaac Rojas Orduña
Consultor especialista
en Comunicación y Gestión Política.
México |